الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة (FAQs)

1. كم يستغرق وصول الطلب؟
نقوم بالتوصيل خلال 3-5 أيام عمل في جميع أنحاء السعودية.

2. ما هي سياسة الاستبدال؟
إذا وصل المنتج وكان غير صحيح، معيب، مكسور، أو تالف، فأنت مؤهل للحصول على استبدال مجاني. يجب طلب الاستبدال خلال 3 أيام من استلام المنتج.

3. كيف يمكنني طلب استبدال؟
لطلب الاستبدال، تواصل معنا عبر واتساب على الرقم +971 50 837 0181 أو عبر البريد الإلكتروني support@albatatis.com خلال 3 أيام من الاستلام. يرجى إرسال فيديو للمشكلة لمراجعتها.

4. ماذا أفعل إذا استلمت منتجاً معيباً أو تالفاً؟
أرسل لنا فيديو يوضح المشكلة إلى support@albatatis.com أو عبر واتساب. إذا تم التأكد من أن المنتج معيب، سنوفر لك استبدال مجاني.

5. هل تقدمون استبدالاً في حالة "تغيير الرأي"؟
لا، لا نقدم استبدالاً في حالة "تغيير الرأي". يتم الاستبدال فقط للمنتجات غير الصحيحة، المعطوبة، أو التالفة.

6. كيف تعمل عملية الاستبدال؟

• الخيار الأول: يمكنك إرسال المنتج (في عبوته الأصلية ومع جميع الملحقات) إلى مستودعنا:
  تازة جلوبال ذ.م.م، مستودع #13، قطعة #4488، المنطقة الصناعية، الصجعة، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة.
  بمجرد استلامه، سنقوم بشحن الاستبدال خلال يومي عمل مجاناً.
• الخيار الثاني: يمكننا ترتيب استلام المنتج المعيب عن طريق شركة شحن وتوصيل المنتج البديل خلال 14 يوم عمل. تأكد من تعبئة المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.

7. هل يمكنني استرداد المبلغ؟
لا، نحن لا نقدم استرداداً. ولكن، نوفر استبدالات مجانية في الحالات المؤهلة مثل المنتجات المعطوبة أو التالفة.

8. ماذا لو كانت المشكلة ناتجة عن استخدام غير صحيح؟
في بعض الأحيان، قد تكون المشكلة مرتبطة بـالاستخدام غير الصحيح. فريقنا سيوجهك لحل المشكلة إذا كان هذا هو الحال. إذا تم التأكد من أن المنتج معيب، سنقوم بعملية الاستبدال.

9. أين أرسل المنتج المعيب أو التالف للاستبدال؟
يجب إرسال المنتج إلى مستودعنا:
تازة جلوبال ذ.م.م، مستودع #13، قطعة #4488، المنطقة الصناعية، الصجعة، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة.

10. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل معنا عبر واتساب على الرقم +971 50 837 0181 أو عبر البريد الإلكتروني support@albatatis.com لأي استفسارات متعلقة بالاستبدالات.

11. ما هي المعلومات التي أحتاج لتقديمها عند طلب الاستبدال؟
يرجى تجهيز معلومات الطلب الخاصة بك، مثل رقم الطلب وأي وثائق ذات صلة، حيث سيساعدنا ذلك في معالجة طلب الاستبدال بشكل أسرع.

12. ماذا يحدث بعد إرسال فيديو للمنتج المعيب أو التالف؟
بمجرد استلامنا للفيديو، سيقوم فريقنا بمراجعة المشكلة. إذا تم التأكد من أن المنتج معيب، سنوفر لك استبدالاً من خلال الخيار الأول (الإرسال الذاتي) أو الخيار الثاني (ترتيب شركة شحن).

13. هل تملكون المنتجات التي تُباع على Al Batatis؟
لا، نحن لا نملك المنتجات. نحن نتعاون مع مورد، وجميع الطلبات يتم تنفيذها من خلال مستودعاتهم الموجودة في جدة والرياض داخل المملكة العربية السعودية.